Politique de confidentialité - CGV

Politique de Confidentialité

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L’adresse de notre site Web est : https://www.latricopigmentation.com.

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Utilisation et transmission de vos données personnelles
Vos données ne sont transmises qu’aux prestataires nécessaires à l’exécution de vos commandes (paiement : Shopify Payments, PayPal, Alma ; livraison). Elles ne sont jamais vendues.

Durées de stockage de vos données
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Les droits que vous avez sur vos données
Vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles, sauf pour celles stockées à des fins administratives ou légales.

Informations de contact
La Trico by L – Laura D'Anna
371 Chemin Bruno, 13600 La Ciotat
Email : contact@latricopigmentation.com
Téléphone : +33 6 67 46 25 71

Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Identification du vendeur
La Trico by L, SARL à associé unique au capital de 1 000 €
RCS Marseille 942 826 017 · EUID FR1303.942826017
Siège social : 371 Chemin Bruno, 13600 La Ciotat
Cabinet : 37 avenue Frédéric Mistral, 13600 La Ciotat
Gérante : Laura D'Anna
Email : contact@latricopigmentation.com · Téléphone : +33 6 67 46 25 71

Article 1 – Objet
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes conclues par La Trico by L avec des clients particuliers, au cabinet, par téléphone, par email ou sur le site latricopigmentation.com. Elles concernent :

les prestations réalisées au cabinet : tricopigmentation, cures de stimulation capillaire, photobiomodulation (luminothérapie LED), plasma froid, microneedling et autres soins présentés sur le site ;
les cures et programmes d'accompagnement capillaire, au cabinet ou à domicile ;
la vente de produits capillaires (lotions, box, shampooings, gommages, compléments de cure).

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. La Trico by L peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 3 – Commande
Les cures et programmes d'accompagnement sont proposés après un bilan capillaire réalisé par Laura D'Anna. La commande est passée sur le site, au cabinet, par téléphone ou par email. Elle est confirmée par un email récapitulatif. La Trico by L peut refuser une commande en cas de contre-indication identifiée lors du bilan ou de litige de paiement antérieur ; le client est alors remboursé intégralement.

Article 4 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay ;
PayPal, y compris ses offres de paiement en plusieurs fois lorsque PayPal les propose ;
le paiement en plusieurs fois avec Alma (article 5) ;
au cabinet : espèces et virement bancaire.

Les paiements en ligne sont traités par des prestataires sécurisés. La Trico by L n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du client.

Article 5 – Paiement en plusieurs fois avec Alma

Service. Le client peut régler sa commande en plusieurs fois (2, 3, 4, 10 ou 12 fois, selon les options proposées au moment du paiement) grâce au service de paiement fractionné d'Alma SAS, 176 avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine, RCS Nanterre 839 100 575.
Conditions. Le service est réservé aux particuliers majeurs. Le client utilise une carte bancaire valable jusqu'à la date de la dernière échéance et accepte les conditions générales d'Alma, présentées avant la validation du paiement.
Acceptation. Alma décide seule d'accepter ou non la demande. En cas de refus, le client peut payer avec un autre moyen de paiement.
Échéances. La première échéance est prélevée le jour de la commande. Les suivantes sont prélevées automatiquement chaque mois, aux dates indiquées dans l'échéancier transmis au client.
Frais. Les frais éventuels du paiement en plusieurs fois sont indiqués clairement avant la validation du paiement.
Crédit. Le paiement en 10 ou 12 fois est un crédit à la consommation. Le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours sur ce crédit. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Relation avec Alma. La Trico by L reçoit le prix total de la commande par Alma. Les questions relatives aux échéances et aux prélèvements se règlent directement avec Alma.
Annulation et remboursement. En cas d'annulation, de rétractation ou de remboursement de la commande, le remboursement passe par Alma et les échéances restantes sont annulées.
Données personnelles. Les informations nécessaires à l'étude et à la gestion du paiement fractionné sont transmises à Alma, qui les traite selon sa propre politique de confidentialité.

Article 6 – Cures, séances et rendez-vous
Le contenu de chaque cure (durée, nombre de séances, produits inclus, accompagnement) est celui décrit sur sa fiche au moment de la commande. Après la commande, Laura D'Anna contacte le client pour fixer les rendez-vous.

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, ou en cas d'absence, la séance est considérée comme réalisée et décomptée de la cure ou du forfait.
Les forfaits de séances (photobiomodulation notamment) sont valables 12 mois à compter de la commande.
La Trico by L peut reporter un rendez-vous en cas d'empêchement ; le client est prévenu au plus tôt et une nouvelle date lui est proposée, sans frais.

Article 7 – Santé, contre-indications et résultats
Les prestations proposées sont des soins esthétiques et capillaires : elles ne constituent ni un acte médical ni un traitement médical, et ne remplacent pas l'avis d'un médecin. Avant toute cure, le client remplit un questionnaire de santé et signale toute pathologie, traitement ou grossesse. La Trico by L peut refuser ou interrompre une prestation en cas de contre-indication ; les séances non réalisées sont alors remboursées. Les résultats varient d'une personne à l'autre et dépendent notamment du respect du protocole : La Trico by L est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Article 8 – Livraison des produits
Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande. Les cures à domicile sont livrées en une seule fois. Le délai d'expédition est indiqué lors de la commande ; en cas de retard de plus de 30 jours, le client peut annuler sa commande et être remboursé. Le client vérifie son colis à réception et signale tout dommage au transporteur et à La Trico by L sous 48 heures.

Article 9 – Droit de rétractation
Pour toute commande passée à distance (site, téléphone, email), le client dispose de 14 jours pour se rétracter, sans avoir à se justifier :

pour les produits, à compter de leur réception. Les produits sont renvoyés dans les 14 jours suivant la rétractation, aux frais du client. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits d'hygiène et de soin descellés après la livraison (flacons ouverts, shampooings, lotions) ne peuvent pas être repris ;
pour les prestations, à compter de la commande. Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il paie la part des prestations déjà réalisées au jour de sa rétractation.

Pour se rétracter, le client envoie une déclaration claire par email à contact@latricopigmentation.com, ou utilise le formulaire ci-dessous. Le remboursement est effectué sous 14 jours, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (pour les produits, il peut être différé jusqu'à la réception du retour).

Article 10 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 11 – Responsabilité
La Trico by L exécute ses prestations avec soin. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de non-respect par le client du protocole, des consignes de soin ou de son obligation d'information sur son état de santé, ni pour les dommages indirects.

Article 12 – Données personnelles
Les données du client sont utilisées pour gérer ses commandes, ses rendez-vous et son suivi. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires (paiement, livraison). Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, en écrivant à contact@latricopigmentation.com. Voir aussi la politique de confidentialité ci-dessus.

Article 13 – Propriété intellectuelle
Les contenus du site (textes, photos, logos, vidéos) sont la propriété de La Trico by L. Toute reproduction sans accord écrit est interdite.

Article 14 – Preuve et archivage
Les commandes et factures sont archivées sur un support fiable et durable. Les registres informatisés font foi entre les parties.

Article 15 – Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le client contacte d'abord La Trico by L. À défaut d'accord, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Il peut aussi utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne. À défaut de solution amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles de droit commun.

Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de La Trico by L, 37 avenue Frédéric Mistral, 13600 La Ciotat – contact@latricopigmentation.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :
Commandé le : ………… / Reçu le : …………
Nom du client : …………
Adresse du client : …………
Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………